POURQUOI NOUS CHOISIR
UNE IMPLANTATION EN LOCAL PARTOUT EN FRANCE
Expertise & Concept est à proximité immédiate de tous les assurés.
Actuellement, nous comptons 90 cabinets partout en France. Cela représente une couverture à 100% du territoire français (dont les DROM).
C’est notre implantation nationale qui nous permet de répondre aux spécificités de chaque marché et de développer des solutions dédiées.
Nous nous appuyons pour cela sur nos cabinets locaux et leurs connaissances des spécificités de chaque territoire.
DES EXPERTISES ADAPTEES
A CHAQUE SITUATION
En fonction du type de sinistre, les véhicules peuvent être expertisés :
- à distance grâce à l’envoi de photos (EAD),
- chez le réparateur,
- au domicile,
- sur le lieu de travail
UN PROCESS NATIONAL POUR CHAQUE SPECIALITE
Les expertises de spécialité demandent une grande technicité pour de petits volumes.
Pour traiter ces dossiers avec une efficacité maximale, nous avons mis en place un process national pour chaque spécialité. Un référent national pilote l’ensemble de l’activité et est l’interlocuteur unique des assureurs.
Il pilote 5 référents régionaux dédiés qui supervisent des experts sélectionnés et spécifiquement formés par Expertise & Concept, ainsi que des conseillers dédiés.
nos spécialités majeures
nos autres spécialités
- Véhicules volés et non retrouvés
- Poids Lourds
- Matériels de travaux publics
- Matériels de travaux industriels
- Véhicules de plaisance et de loisirs
- Véhicules électriques
- Recherche des causes d'incendies
- Véhicules de collection et de prestige
- Recherche des causes d'accident
UNE APPROCHE
CONSUMER CENTRIC
… un expert proche de chez moi qui connaît mon environnement
- Organisation en réseau
- Maillage territorial national
… un expert en phase avec les valeurs de mon assurance
- Plateforme spécialisée par assureur (adaptation du discours)
… un expert bienveillant qui communique et écoute
- FORMATION RELATION CLIENT
- Procédure appels clients
- VROOM : messagerie
- Gestion centralisée des réclamations
- Enquête satisfaction & plans d'action d'amélioration continue
… Un accompagnement sur-mesure selon ma situation
- Pédagogie / Conseil
- Aide administrée
- Recherche de pièces de réemploi auprès des épavistes
- Gré-à-gré
- Chasse au recours
… une expertise fiable
- Déontologie / impartialité
- Spécialités techniques / domaines d'expertises
- Maîtrise des coûts de réparation
- Formations techniques continues
… une expertise rapide
- Normalisation des process
- Performance technique
- Digitalisation des services
… une expertise simple
- Centralisation des documents
- Parcours client maîtrisé
- Visibilité / sérénité
Je veux…
UN PARTENARIAT FORT
AVEC NOS CLIENTS ASSUREURS
Pour répondre efficacement aux besoins de nos clients assureurs, nous avons créé pour chacun un point d'entrée unique.
Un référent dédié centralise le pilotage de tous les dossiers, effectue des reportings réguliers et écoute les besoins au quotidien.
Les référents Expertise & Concept sont proactifs dans l'exploration de nouvelles solutions qu'ils co-construisent avec leur client assureur en adéquation avec leur culture spécifique (mise en place de protocoles de test et d'évaluation).
Avec pour objectif l’amélioration constante de nos process, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction clients et des audits des procédures.
DES SOLUTIONS DIGITALES INNOVANTES
Au delà de nos activités d’expertise les plus courantes, notre service R&D et nos équipes commerciales développent des solutions et des outils innovants.
En savoir +Un réseau de partenaires de confiance
Pour garantir une gestion qualitative des sinistres dans leur globalité, nous avons sélectionné un réseau de partenaires fiables pour la réparation ou le recyclage des véhicules. Nous avons notamment créé un dispositif qui met en relation directe les réparateurs et les recycleurs pour une efficacité maximale de la recherche de pièces de réemploi le cas échéant
Pour aller plus loin, nous avons créé la charte Qualité Certifiée.
Tous les réparateurs ayant adhéré à notre charte s’engagent à un niveau élevé de qualité de service et à être evalués régulièrement par Expertise & Concept.
DES SOLUTIONS D’ÉVALUATION SUR-MESURE
Pour répondre efficacement aux besoins de nos clients assureurs, nous avons créé pour chacun un point d'entrée unique.
Un référent dédié centralise le pilotage de tous les dossiers, effectue des reportings réguliers et écoute les besoins au quotidien.
Les référents Expertise & Concept sont proactifs dans l'exploration de nouvelles solutions qu'ils co-construisent avec leur client assureur en adéquation avec leur culture spécifique (mise en place de protocoles de test et d'évaluation).
Avec pour objectif l’amélioration constante de nos process, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction clients et des audits des procédures.